SIAM Foundation – 3 dagar

Kursen ger kunskaper i Service Integration and Management (SIAM) och dess drivkrafter, struktur och grundläggande koncept.

SIAM är en modell för att kunna koordinera och hantera en kunds outsourcade IT-tjänster där Service Integratören tar ansvar för end-to-end tjänsteleveransen från olika leverantörer. Det finns många utmaningar och risker på vägen till att implementera modellen, men också betydande fördelar som kursen ger inblick i.

Kursen ger också stöd för att certifiera sig på SIAM Foundation hos EXIN on-line.

Utbildningsmål

Efter kursen har du förståelse för vad det är som driver SIAM, vad är syftet med den, vilka modeller och  metoder kan man tillämpa vid SIAM implementering, hur byggs SIAM modellen upp, hur stöds SIAM av ITIL ramverket och vilka utmaningar och risker man träffar på före, under och  efter implementeringen av SIAM modellen.

Vem bör deltaga?

Kursen vänder sig främst till dig som arbetar inom affärsverksamhetens ledning, beslutar över strategiska och taktiska tjänsteleveransmodeller, tjänsteägare och leveransansvariga, tjänsteleverantörers Service Management personal och beslutsfattare, tjänsteintegratörer, kundkontoansvariga, ITSM / ITIL processägare och ansvariga och IT Service Management konsulter.

Sammanfattning

Kursen ger kunskaper i Service Integration and Management (SIAM) och dess drivkrafter, struktur och grundläggande koncept.

SIAM är en modell för att kunna koordinera och hantera en kunds outsourcade IT-tjänster där Service Integratören tar ansvar för end-to-end tjänsteleveransen från olika leverantörer. Det finns många utmaningar och risker på vägen till att implementera modellen, men också betydande fördelar som kursen ger inblick i.

Kursen ger också stöd för att certifiera sig på SIAM Foundation hos EXIN on-line enligt egen tidsbokning eller pappersbaserat, i anslutning till kursen.

Certifiering

Certifieringen tar 75 minuter och är på engelska. Det består av 40 flervalsfrågor, där 65% krävs för godkänd certifiering på Foundation nivå.

Lärare

Josef har arbetat med tjänstehantering (ITSM) i över tio års tid och har djup erfarenhet inom utveckling av processer och  metoder. Han är en mycket uppskattad ITSM / ITIL lärare med över hundra kurser under senaste 12 åren. Josef upplevs engagerande, motiverande, kommunikativ och inriktad på att skapa värde för dig som elev.

Förkunskaper

Du bör ha en rådgivande / beslutsfattande befattning och har arbetat med IT Service Management och IT outsourcing under längre tid.

Genomförande

Kursen är på 3 dagar  och  hålls på svenska med engelskt kursmaterial. Certifieringstestet till denna kurs är på engelska. Våra öppna kurser genomförs med svenskspråkig instruktör, kundanpassat kan vi även genomföra kursen även på engelska.

Kursinnehåll

Kursen byggs på följande innehåll:

• Vad det är som driver behovet för SIAM
• Definition av SIAM
• Syftet med SIAM
• SIAM miljö och  kultur
• Metoder
• Drivkrafter bakom SIAM – kommersiella, externa och interna
• SIAM modell, ecosystem och roadmap
• Implementering – metoder
• Roller och ansvar
• Strukturelementen i SIAM modellen
• SIAM drift praktiker
• Stödjande processer -ITIL
• Huvuddragen i ITIL livscyklar, COBIT, DevOps, Agile, LEAN
• Verktygsstrategier
• Projektledning i SIAM modell
• Utmaningar, risker

Målgrupper:

• Affärsverksamhetens IT Governance, strategiska och taktiska beslutsfattare
• Affärsverksamhetens IT beställarorganisation, inklusive tjänsteägarna, leveransansvariga
• Tjänsteleverantörers Service Management personal
• Tjänsteleverantörers IT Governance, beslutsfattare
• Service Integratörer, kontoansvariga
• ITSM / ITIL processägare, processansvariga

Kursen ger förkunskaper för SIAM Foundation – EXIN BCS SIAM® Foundation – certifiering hos EXIN.

Certifieringen är på engelska och bokas individuellt. Kostnad: ca 2 500 SEK

Kurstyp: Ledning och styrning, SIAM Foundation

Relaterade kurser: