Servicedeskutbildning
Servicedeskutbildning, 2 + 1 dagar
19-20 oktober, 2017 (Steg 1: 2 dagar)
23 november, 2017 (Steg 2: 1 dag)
Hur kan vi förenkla och effektivisera vårt arbete i en Servicedesk?
Det ställer höga krav på den enskilda teknikerns förmåga att kommunicera med kunderna när den största delen av kommunikationen sker över telefon. Vi ska förstå kunden, fast dennes tekniska kunskaper varierar, och samtidigt ge en bra lösning och skapa nöjda kunder. Vi behöver mer än bara teknisk kompetens för att lyckas. Kunderna bedömer inte bara vad de fått hjälp med, utan även hur de blev bemötta.
Ett bra teamwork är också en av nycklarna till framgång inom detta område. Vi tar ofta hjälp från kollegor inom samma- eller närliggande avdelningar. Hur får vi kommunikationen så smidig och snabb som möjligt där?
På vår servicedeskutbildning får du praktiska arbetsverktyg som hjälper dig att skapa en bra och stark relation till din kund och dina kollegor.
DELTAGARE
Utbildningen vänder sig till personal som arbetar i Servicedesk och som dagligen hanterar ärenden per telefon. Max antal deltagare är 12 personer/grupp
INNEHÅLL STEG 1 (2 DAGAR)
- Servicebegreppet
- Vad är bra service för kund?
- Vad är rätt service?
- Röst och språk
- Frågeteknik
- Olika personligheter/beteenden (kundpsykologi)
- Från grupp till effektivt TEAM
- Kommunikationsövning
- Feedback
- Klagomålshantering
- Hur säger vi Nej till en kund på ett positivt sätt
- Mailhantering/svensk mailkultur
- Stress/Press
INNEHÅLL STEG 2 (1 DAG)
- Repetition av steg 1
- Samlyssning på egna inspelade samtal
- Feedbackgivande på samtal
- Skriftligt test från de första två dagarna
- Diplomering
Kurstyp: Ledning och styrning, Servicedeskutbildning
Relaterade kurser:
Utbildare:
Kursen levereras av utbildare med mer än 10 års erfarenhet av utbildning inom näringslivet såväl som offentlig sektor.
Pris:
19 800 kr/deltagareFöretagsanpassad kurs:
Levereras på samtliga orter i Sverige när och var kunden önskar.
Schemalagd kurs:
Levereras i Stockholm
| Kursstart | Längd | |
|---|---|---|
Frågor om Servicedeskutbildning?
Anmäl dig till Servicedeskutbildning!
Allmänna villkor om kursen
Fakturering och betalningsvillkor
Fakturering sker med 30 dagars betalningsvillkor. Kursavgiften skall vara betald innan kursstart. Dröjsmåls-ränta debiteras med 2 procentenheter per månad vid utestående likvid från och med 30 dagar efter fakturadatum till dess full likvid erlagts. Samtliga priser anges exklusive moms.
Schemalagd öppen kurs är tillgänglig för olika organisationer/företag/stat/kommun/landsting och det är begränsat till max antal på 12 deltagare på schemalagda kurser.
Avbokning och ombokning
Våra av- och ombokningsregler är baserade på Sveriges Auktoriserade Utbildningsföretags (SAUF) riktlinjer.
§ Kursbokningen är bindande för deltagarens företag så snart vi accepterat bokningen och skickat bekräftelse på att deltagaren antagits på kursen.
§ Kostnadsfri av- och ombokning gäller fram till 3 veckor innan kursstart.
§ Vid av- eller ombokning 2 – 3 veckor före kursstart debiteras beställaren 50% av kursavgiften.
§ Vid av- eller ombokning 1 vecka eller mindre före kursstart debiteras beställaren 100% av kursavgiften.
§ Vid förhinder kan kursplatsen överlåtas till annan i samma företag efter samråd med oss.
Seminarier
För seminarier med anmälningsavgift gäller samma avbokningsregler som för kurs. För kostnadsfria seminarier förbehåller vi oss rätten att vid avbokning debitera 595:- för rörliga utgifter.
Utbildningsavbrott samt ansvarsbegränsning
Om DC måste ställa in en icke påbörjad kurs, oavsett anledning, äger kunden rätt att välja mellan att återfå erlagd kursavgift eller att ha erlagd kursavgift tillgodo inför framtida kurstillfälle. Om DC måste avbryta en redan påbörjad kurs, oavsett anledning därtill, skall DC i möjligaste mån tillse att kunden prioriteras plats vid närmast efterföljande kurstillfälle. Kunden äger alternativt rätt att välja mellan att återfå kursavgiften beräknat på outnyttjade kursdagar eller att erhålla motsvarande belopp tillgodo inför framtida kurstillfälle. Kursavgiften per dag fastställes genom att dividera totala kursavgiften med kursens totala antal utbildningsdagar. Ersättningar utöver detta utbetalas inte.
Nöjd Kund-garanti
Är du inte nöjd med en schemalagd kurs du gått hos oss, äger du rätt att gå om samma kurs vid ett senare tillfälle. För detta behöver du kontakta DC inom 10 arbetsdagar efter avslutad kurs.
Kontakt
Vid bokningar av event eller kurs godkänner du att bli kontaktad av DC via e-post eller telefon för information om DC erbjudanden.
Schemalagda kurser levereras som standard på svenska i svenska versioner. Vid företagsinterna kurser levererar vi gärna även utbildningarna på engelska samt i engelska versioner om så önskas..
