pm3 och ITIL i samspel
pm3 och ITIL i samspel, 2 dagar
Kombinera pm3 och ITIL för ökad nytta!
Det blir allt vanligare att organisationer använder både pm3 och ITIL för att styra och effektivt arbeta med förvaltning. Kursen ger dig en djupare förståelse för hur pm3 och ITIL samverkar.
Vi använder verklighetsbaserade exempel för att förklara samspelet och utgår från en fallstudie som följer som en röd tråd genom kursen. Under utbildningen används olika former av arbetsmaterial kring processanpassning, roll- och ansvarsbeskrivningar samt att få roller att fungera i samverkan i ITIL och pm3.
“Effektivitet och verksamhetsnytta när pm3 och ITIL samexisterar”
Under kursen får du lära dig:
• Tjänst och/eller förvaltningsprodukt – vad är det vi förvaltar?
• Roller och organisering – vem ansvarar för vad och hur kan de samverka
• IT-governance och tjänsteleverans, hur vi använder modell och ramverk för att nå bästa effekt
• Samspelet i en organisation som helhet, samverkan med övrig verksamhetsstyrning och planering
Målgrupp:
Du som arbetar med förvaltning i praktiken eller ansvarar för arbetssätt/metoder.
Förkunskaper
Grundläggande kunskap om pm3 och ITIL samt vill fördjupa dig i deras samverkan.
Innehåll
Dag 1
• Styrning och ledning, vad betyder det?
• Introduktion till begrepp och synsätt i pm3
• Om tjänstebegreppet
• Introduktion till begrepp och synsätt i ITIL
• Samspel mellan pm3 och ITIL
Dag 2
• Roller och organisering – hur förhåller de sig till varandra?
• Beslutsforum och processer – Vilka processer och forum använder vi till vad och hur kan vi kombinera dem? • Hur fångas krav och behov upp?
Full effekt av styrkorna hos pm3 och ITIL
Kurstyp: Förvaltningsledning PM3, Ledning och styrning
Utbildare:
Kursen levereras av utbildare med mer än 10 års erfarenhet av utbildning inom näringslivet såväl som offentlig sektor.
Pris:
-Företagsanpassad kurs:
Levereras på samtliga orter i Sverige när och var kunden önskar.
Frågor om pm3 och ITIL i samspel?
Anmäl dig till pm3 och ITIL i samspel!
Allmänna villkor om kursen
Fakturering och betalningsvillkor
Fakturering sker med 30 dagars betalningsvillkor. Kursavgiften skall vara betald innan kursstart. Dröjsmåls-ränta debiteras med 2 procentenheter per månad vid utestående likvid från och med 30 dagar efter fakturadatum till dess full likvid erlagts. Samtliga priser anges exklusive moms.
Schemalagd öppen kurs är tillgänglig för olika organisationer/företag/stat/kommun/landsting och det är begränsat till max antal på 12 deltagare på schemalagda kurser.
Avbokning och ombokning
Våra av- och ombokningsregler är baserade på Sveriges Auktoriserade Utbildningsföretags (SAUF) riktlinjer.
§ Kursbokningen är bindande för deltagarens företag så snart vi accepterat bokningen och skickat bekräftelse på att deltagaren antagits på kursen.
§ Kostnadsfri av- och ombokning gäller fram till 3 veckor innan kursstart.
§ Vid av- eller ombokning 2 – 3 veckor före kursstart debiteras beställaren 50% av kursavgiften.
§ Vid av- eller ombokning 1 vecka eller mindre före kursstart debiteras beställaren 100% av kursavgiften.
§ Vid förhinder kan kursplatsen överlåtas till annan i samma företag efter samråd med oss.
Seminarier
För seminarier med anmälningsavgift gäller samma avbokningsregler som för kurs. För kostnadsfria seminarier förbehåller vi oss rätten att vid avbokning debitera 595:- för rörliga utgifter.
Utbildningsavbrott samt ansvarsbegränsning
Om DC måste ställa in en icke påbörjad kurs, oavsett anledning, äger kunden rätt att välja mellan att återfå erlagd kursavgift eller att ha erlagd kursavgift tillgodo inför framtida kurstillfälle. Om DC måste avbryta en redan påbörjad kurs, oavsett anledning därtill, skall DC i möjligaste mån tillse att kunden prioriteras plats vid närmast efterföljande kurstillfälle. Kunden äger alternativt rätt att välja mellan att återfå kursavgiften beräknat på outnyttjade kursdagar eller att erhålla motsvarande belopp tillgodo inför framtida kurstillfälle. Kursavgiften per dag fastställes genom att dividera totala kursavgiften med kursens totala antal utbildningsdagar. Ersättningar utöver detta utbetalas inte.
Nöjd Kund-garanti
Är du inte nöjd med en schemalagd kurs du gått hos oss, äger du rätt att gå om samma kurs vid ett senare tillfälle. För detta behöver du kontakta DC inom 10 arbetsdagar efter avslutad kurs.
Kontakt
Vid bokningar av event eller kurs godkänner du att bli kontaktad av DC via e-post eller telefon för information om DC erbjudanden.
Schemalagda kurser levereras som standard på svenska i svenska versioner. Vid företagsinterna kurser levererar vi gärna även utbildningarna på engelska samt i engelska versioner om så önskas..
