ITIL Foundation
ITIL Foundation – 3 dagar
Kursen ger kunskaper i ITIL och dess terminologi, struktur och grundläggande koncept. Kursen ger också möjligheten att certifiera sig på ITIL Foundation.
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Du lär dig
- Service Management
- Service Lifecycle
- Nyckelprinciper och modeller i ITIL
- Allmänna ITIL Koncept
- Övergripande om processer
- Övergripande om roller
- Övergripande om funktioner
- Teknologi och arkitektur
- ITIL kvalifikationsschema
- Förberedelse för certifiering i Foundation
Innehåll
Kursen hålls på svenska med engelskt kursmaterial. ITIL-termer och certifieringstestet till denna kurs är på engelska. Våra öppna kurser genomförs med svenskspråkig instruktör, kundanpassat kan vi även genomföra kursen med engelskspråkig instruktör.
- Service Management som praxis
- Konceptet av en tjänst och Service Management
- Skillnaden mellan funktioner, roller och processer
- Beskrivning av en process och processmodellen
- Att förstå service lifecycle
- Syfte och affärsvärde för varje fas i service lifecycle
- Struktur, omfattning, delar och gränssnitt i ITIL
- Huvudmål och syfte med Service Strategy, Service Design,
- Service Transition, Service Operation och Continual Service Improvement
- Värdet som dessa tillför verksamheten
- Definiering av nyckelkoncepten i Service Management
- IT-styrning i service lifecycle
- Rollen kommunicera
- Service Assets och generering av värde genom tjänster
- Människor, processer, produkter och partners
- Verksamhet och tjänstekrav
- Teknologi och arkitektur design
- Design av process och mått
- Sourcing
- Övergripande syfte, omfattning, grundläggande koncept, roller och utmaningar för:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
- Roll, syfte, organisatorisk struktur, bemanning och mätetal för funktionerna i ITIL
- Nyckelrollerna i IT Service Management
- Krav för en integrerad Service Management
- Service Automation och integrerade Service Management processer
Kursen kan avslutas med en certifiering (extra avgift om 2.500 kr ex. moms tillkommer). Bokning måste ske minst 2 veckor före själva tillfället. Möjlighet finns att boka in sig vid annat certifieringstillfälle.
ITIL® 2011 – 2017
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Kurstyp: ITIL, Ledning och styrning
Relaterade kurser:
Utbildare:
Utbildaren är känd för att ha en förmåga att vara väldigt flexibel, anpassa sig efter varje elevs behov och besitta en mycket bra pedagogisk förmåga. Kunder har varit näringslivet såväl som offentlig sektor.
Pris:
19 900 kr/deltagareFrågor om ITIL Foundation?
Anmäl dig till ITIL Foundation!
Allmänna villkor om kursen
Fakturering och betalningsvillkor
Fakturering sker med 30 dagars betalningsvillkor. Kursavgiften skall vara betald innan kursstart. Dröjsmåls-ränta debiteras med 2 procentenheter per månad vid utestående likvid från och med 30 dagar efter fakturadatum till dess full likvid erlagts. Samtliga priser anges exklusive moms.
Schemalagd öppen kurs är tillgänglig för olika organisationer/företag/stat/kommun/landsting och det är begränsat till max antal på 12 deltagare på schemalagda kurser.
Avbokning och ombokning
Våra av- och ombokningsregler är baserade på Sveriges Auktoriserade Utbildningsföretags (SAUF) riktlinjer.
§ Kursbokningen är bindande för deltagarens företag så snart vi accepterat bokningen och skickat bekräftelse på att deltagaren antagits på kursen.
§ Kostnadsfri av- och ombokning gäller fram till 3 veckor innan kursstart.
§ Vid av- eller ombokning 2 – 3 veckor före kursstart debiteras beställaren 50% av kursavgiften.
§ Vid av- eller ombokning 1 vecka eller mindre före kursstart debiteras beställaren 100% av kursavgiften.
§ Vid förhinder kan kursplatsen överlåtas till annan i samma företag efter samråd med oss.
Seminarier
För seminarier med anmälningsavgift gäller samma avbokningsregler som för kurs. För kostnadsfria seminarier förbehåller vi oss rätten att vid avbokning debitera 595:- för rörliga utgifter.
Utbildningsavbrott samt ansvarsbegränsning
Om DC måste ställa in en icke påbörjad kurs, oavsett anledning, äger kunden rätt att välja mellan att återfå erlagd kursavgift eller att ha erlagd kursavgift tillgodo inför framtida kurstillfälle. Om DC måste avbryta en redan påbörjad kurs, oavsett anledning därtill, skall DC i möjligaste mån tillse att kunden prioriteras plats vid närmast efterföljande kurstillfälle. Kunden äger alternativt rätt att välja mellan att återfå kursavgiften beräknat på outnyttjade kursdagar eller att erhålla motsvarande belopp tillgodo inför framtida kurstillfälle. Kursavgiften per dag fastställes genom att dividera totala kursavgiften med kursens totala antal utbildningsdagar. Ersättningar utöver detta utbetalas inte.
Nöjd Kund-garanti
Är du inte nöjd med en schemalagd kurs du gått hos oss, äger du rätt att gå om samma kurs vid ett senare tillfälle. För detta behöver du kontakta DC inom 10 arbetsdagar efter avslutad kurs.
Kontakt
Vid bokningar av event eller kurs godkänner du att bli kontaktad av DC via e-post eller telefon för information om DC erbjudanden.
Schemalagda kurser levereras som standard på svenska i svenska versioner. Vid företagsinterna kurser levererar vi gärna även utbildningarna på engelska samt i engelska versioner om så önskas..
